Termos e Condições
Nos comprometemos com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (ou por e-mail ou pelo WhatsApp), as informações estão no rodapé da página.
Assim que que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque ou pelo mesmo.
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
Importante:
- A garantia permanente para a prata 925 cobre defeitos de fabricação, como falhas no acabamento ou na estrutura do metal, por tempo indeterminado, enquanto o cliente for o proprietário original da joia ou semijoia.
- A garantia de 2 anos para o banho 18k de ouro cobre defeitos de fabricação, como falhas no acabamento ou descoloração do banho, por um período de 2 anos a partir da data da compra original.
- A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, negligência, tentativas de reparo não autorizadas ou desgaste normal.
- Para reivindicar a garantia, o cliente deve apresentar a joia ou semijoia juntamente com o comprovante de compra original.
- A decisão sobre reparar ou substituir a joia ou semijoia é de responsabilidade exclusiva do fabricante.
- A garantia não inclui reembolso ou troca por motivos de gosto pessoal.
- A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível.
- A garantia não afeta os direitos legais do consumidor em relação a produtos com defeitos.
- A garantia não cobre danos causados por uso em ambientes com altos níveis de acidez ou alcalinidade.
- A garantia não cobre a perda de pedras preciosas ou semipreciosas.
