Aqui está um glossário com as principais palavras e serviços utilizados no e-commerce:
- E-commerce: sigla para comércio eletrônico, é a venda de produtos ou serviços pela internet.
- Plataforma de e-commerce: software que permite a criação de uma loja virtual, com recursos como gestão de estoque, meios de pagamento, integração com redes sociais e outros.
- Marketplaces: plataformas que permitem que vendedores e compradores se conectem, como Amazon, Mercado Livre e Americanas.
- Gateway de pagamento: sistema responsável por realizar a transação financeira entre comprador e vendedor.
- Gateway de frete: sistema que calcula o valor e o prazo de entrega dos produtos para o comprador, levando em consideração o endereço de entrega.
- Meios de pagamento: opções disponíveis para o comprador efetuar o pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário e transferência online.
- Checkout: etapa final do processo de compra, onde o comprador confirma o pagamento e o endereço de entrega.
- Gestão de estoque: processo que envolve o controle da quantidade e disponibilidade de produtos em uma loja virtual.
- Marketing digital: conjunto de estratégias que visam promover uma marca ou produto na internet, como SEO, publicidade online e email marketing.
- SEO: sigla para Search Engine Optimization, conjunto de técnicas para otimizar o conteúdo de uma loja virtual para os mecanismos de busca, como o Google.
- Remarketing: estratégia que consiste em exibir anúncios para usuários que já visitaram a loja virtual, mas não efetuaram a compra.
- Dropshipping: modelo de negócio onde o vendedor não mantém estoque, mas sim faz a intermediação entre o cliente e o fornecedor.
- Cross-selling: estratégia que consiste em oferecer produtos complementares ou relacionados aos produtos que o cliente já comprou ou adicionou ao carrinho.
- Upselling: estratégia que consiste em oferecer produtos de maior valor ou qualidade do que aqueles que o cliente está interessado em comprar.
- CRM: sigla para Customer Relationship Management, conjunto de técnicas para gerenciar o relacionamento com o cliente e fidelizá-lo à marca.
- Chatbot: programa de computador que simula uma conversa com um ser humano, utilizado para atendimento ao cliente e suporte.
- E-mail marketing: estratégia que consiste em enviar emails personalizados para uma base de contatos, com o objetivo de promover a marca ou produtos.
- Selo de segurança: certificado que garante que a loja virtual é segura e confiável, aumentando a confiança dos clientes na hora da compra.
Este é apenas um pequeno glossário, já que o e-commerce é um universo complexo e em constante evolução. Para ter sucesso nesse mercado, é fundamental estar sempre atualizado e em busca de novas estratégias e soluções. Ainda assim, este glossário é um bom ponto de partida para quem deseja entender melhor os termos e serviços mais comuns do e-commerce.
